Depuis quelques temps, vu mon étant de santé, je suis souvent en relation avec les adminstrations, vous savez "La Maison des Fous", dans "Les douze travaux d'Astérix" ?
J'ai été vacataire à la Sécu et fonctionnaire aussi dans le secteur hospitalier. A mon époque (et non de mon temps...), les fonctionnaires revendiquaient mais ils paraissaient heureux.
Aujourd'hui, ils sont devenus susceptibles...
Ils ne dépassent jamais le cadre de leur mission et vous le font comprendre de diverses manières.
Il est vrai que je ne suis pas du genre à cirer les pompes ou à montrer "patte blanche", je dis les choses assez abruptement ; je souffre et j'ai perdu beaucoup de ma patience légendaire. Je fais en sorte que les dossiers soient vite traités ; s'ils ne le sont pas, je souhaite avoir des explications. Et c'est à ce moment-là que le bât blesse.
Au téléphone, si vous persistez dans votre quête de réponse, on peut vous raccrocher au nez. Si... si...
Si vous vous déplacez, le fonctionnaire ira à l'essentiel et ne répondra qu'à la question que vous posez, vous ne saurez pas quelles incidences pourait avoir votre démarche par la suite...
Si vous avez le malheur d'émettre l'hypothèse qu'un courrier arriverait par bateau avant d'atteindre la poste. La réponse est cinglante : "si vous allez plus loin, je ne traite pas votre demande".
Le fonctionnaire menace ; parfois, il ne prévient pas, il met fin au dialogue. Et c'est un fait nouveau.
J'avais écrit sur le pouvoir et les abus de pouvoir des "petits chefs" en son temps mais au vu de ces nouveaux comportements récurrents, je me suis donc interrogée de savoir quelles directives ils pouvaient avoir reçues.
Sûrement être efficace, aller à lessentiel, vite et souvent mal.
Ne jamais déborder de son cadre de compétences, et là, il y aurait beaucoup à dire... (je vais encore me faire des amis...)
L'accueil, quant à lui, froid et distant, démontre que l'on leur demande de prendre du recul vis à vis des situations. Tellement de recul que les fonctionnaires sont loin, très loin de nos préoccupations même si vous avez atterri au bon service. Ce qui est en soi, une prouesse.
Je décèle beaucoup de frustrations dans ces attitudes peut-être dûes à la pression des objectifs.
Il est bon de rappeler que les fonctionnaires sont rémunérés au mérite et au rendement depuis que Sarkozy est au pouvoir.
Or, au lieu de s'en prendre aux usagers, les fonctionnaires feraient mieux de s'en prendre à la personne qui a instauré ces critères inhumains.
La balle est dans leur camp.
Je tiens à souligner que je ne me battrai plus pour des personnes qui ne font rien pour changer le système ou qui se font complices d'une mentalité des plus détestables.
Messages
11 commentaires:
oui , malheureusement encore trop d'agents qui ont oublié ce qu'est l'accueil....et pourquoi ils sont là...mais pas tous...et souventc'est le reflet d'un service mal géré, d'une hierarchie qui ne pense pas a prendre en compte les usagers, et les relations...il y a des formations
@Tientiens, ils paraissentd désabusés. Inquiétant...
Je te confirme que les fonctionnaires tirent maintenant le langue. Je suis fonctionnaire (au trésor..personne n'est parfait!!) et je peux te dire que depuis plus d'un an, la surcharge se fait sentir. Un simple exemple, depuis le début de l'année, nous avons perdu 5 agents sur 20 dans mas trésorerie. Nous allons seulement avoir 1 seule remplacement au 1 er septembre. Mais le boulot lui, il continu d'affluer car les communes investissent toujours et font également monter la pression car elles ont de plus en plus besoin de recettes. Alors je peux te dire que le non remplacement d'un fonctionnaire sur deux est une catastrophe pour le service public. Il suffit de voir le Pôle Emploi obligé de fermer ses portes pour tenter de rattraper le retard...tout un symbole
@Popote67, je pense qu'il serait temps pour les fonctionnaires de réagir. La situation ne sera plus gérable, à moment donné.
Car ils se trompent de cible. Les usagers n'y sont pour rien. Au contraire, ce sont eux qui les paient. Il est plus facile de s'en prendre à eux et moins risqué pour leur emploi.
Triste époque...
les fonctionnaires étaient dans la rue pour denoncer la RGPP et tous ses effets, comme le souligne popote67...mais , tu le sais le mouvement a été cassé , et n'a point souffert d'un essoufflement comme certains syndicats ou l'Etat voudrait le faire croire. Les fonctionnaires n'ont pas réagis a la loi mobilité car les organisations n'ont rien dit, sauf la fédé FGF FO.... qui appelait le 2 juillet...peu suivie...Cette dernière loi va faire encore plus de mal : fin des statuts, indemnités et primes individualisées...etc etc
Quand je lis que Chereque et thibaut pensent que la priorité est ailleurs que dans une lutte plus franche, qu'il faut accompagner la crise en fait...????
Je pense que tu assimiles beaucoup de monde sous le terme fonctionnaires en parlant par exemple de la CPAM mais puisque je bosse dans un organisme social et que la plupart des gens pensent que c'est la fonction publique voilà ce que j'en pense:
Tu n'inverserais pas les choses un peu???!!!! Si les gens te répondent aussi abruptement c'est qu'il n'y a pas de réponse spéciale à ta demande. Il y a du retard point. Ils n'auront rien d'autre à te dire ! Les gens s'imaginent que parce que leur dossier peut être traité en 30 mn c'est anormal qu'il ne le soit pas en 3 semaines. Mais ils ne sont tout simplement pas seuls sur terre ! Alors évidemment dés que l'usager se permet d'insister ça devient vite trés lourd, comme la réponse miracle "c'est notre faute c'est notre grande faute le dossier est complet vous avez raison et dans 1 heure c'est fait honte à nous " ne vient pas, la mise en cause devient vite personnelle et c'est forcément la personne qui est en face de toi qui ne veut pas te donner satisfaction et qui est responsable. Je suis sur que tu lui as déjà servi cet argument à la c... comme quoi c'est toi qui la paye. Evidemment de ce fait elle devient ta domestique qui doit répondre à tes ordres et elle coupe net et tu ferais pareil à sa place ! Tu ne la payes pas : dans un circuit économique tout le monde reçoit son revenu de quelqu'un d'autre et paye à quelqu’un d’autre.
la suite:
La vérité c'est que le système public dilue tellement la responsabilité qu'on en oublie que ce sont les ministres qui sont censés gérer (suite à... des élections !!), mais que comme ils se heurtent à cette dilution de responsabilité du haut vers le bas (c'est la faute à mes sous fifres à tous les niveaux) , de façon transversale (c’est la faute à l’autre service, nous on a fait ce qu’on nous demandait) et du bas vers le haut (à force de se faire taper sur les doigts en bas on pense d'abord quand on fait quelque chose à se couvrir et à dire c'est le job de celui qui est au dessus) ils sont amenés à ne pas mécontenter les électeurs à qui ils ont fait des promesses.
Donc on décide les réformes sans trop en parler avant (faut éviter les mouvements corporatistes de ceux qui ont déjà l'expérience de la suite )sans changer les procédures (d'où les retards) et on ronge les budgets en se disant que comme ça ça va forcément bouger !
Résultat c’est une sorte de statu quo puisqu’au final on embauche CDD et vacataires donc budgétairement on économise pas grand-chose pour rattraper les choses. Il y a toujours du retard et c’est toujours le pauv’ c…. qui est à l’accueil par vocation parce qu’il est tout nouveau ou obligation parce qu’il n’a pas encore réussi à se faire muter dans un bureau qui va morfler. Il est pas payé plus que les autres, il sera agressé verbalement, sous tension permanente, pris en étau entre hiérarchie et usagers et on ne le sortira de là qu’au bout de quelques années pour y mettre le nouveau qui doit fermer sa g… s’il veut bouger plus tard ou péter véritablement un câble pour accélérer les choses.
Moralité : nombre d’usagers sont de bons français bien c… qui ne pensent qu’à eux et sont infoutus de relativiser ou de faire le lien entre ce qu’ils recoivent et ce qu’ils donnent ou de comprendre pourquoi il faut faire face à leurs obligations ou de comprendre qu’ils ont le pouvoir du bulletin de vote, les agents eux ne pensent plus qu’à se planquer pour ne pas être les boucs émissaires de quelqu’un d’autre dans un système où ils n’y a et où il n’y aura aucun baton et aucune carotte pour avoir à le faire, personne en haut n’a l’ambition de raser et reconstruire le millefeuille administratif pour ne pas faire peur au peuple et donc on enrichit le gateau de nouvelles couches etc. Parce qu’aux élections on promet toujours le changement mais… on repart toujours pour un tour parce que tout le monde veut que ça change mais…pour les autres d’abord ou pour eux en premier selon leur intérêt. C’est ça la nature humaine ou la France.
Alors le gugus qui qui n’a pas d’explication particulière à te donner sur ton dossier qui n’a pas bougé fous lui la paix et fais un recommandé au directeur de l’organisme. Lui a le pouvoir dans ce système bien français de faire passer ton dossier avant celui de ton voisin qui est peut être plus en difficulté mais qui n’a les c… d’aller gueuler, qui n’a pas compris le système et qui surtout peut être ne rejette pas la faute sur les autres.
Bon courage.
@"Anonyme", les fonctionnaires, s'ils ne sont pas contents n'ont qu'à régler leurs problèmes eux-mêmes.
Ce n'est pas à nous d'agir. Bon nombre d'entre nous vous ont soutenus pendant les grèves.
Quand vous serz dans la rue, nous ne serons plus là.
Alors, profil bas !
Car, un jour ou l'autre, on peut avoir besoin les uns des autres.
Et certains ont tendance à l'oublier depuis leur rémunération au mérite et au rendement.
La preuve que plus de pognon déshumanise.
la rémunération au mérite n'est pas encore en place, tous les services publics ne sont pas liés à la fonction publique et m... à ton profil bas que tu devrais t'appliquer en priorité. Si tu avais lu ma réponse tu aurais compris que le problème c'est toi moi et tous les autres usagers qui ne sont bons qu'à gémir et qui veulent tous passer devant leur voisin, qui veulent tout changer mais surtout pas pour eux. Au plaisir de te raccrocher un jour comme toute personne sensée quelle que soit son métier devrait le faire devant la bêtise arrogante de quelqu'un qui s'imagine qu'elle est seule au monde à souffrir , qu'elle doit passer devant tout le monde etc si tu devais employer des arguments aussi c... que ceux que tu dois servir aux pauvres imbéciles obligés de te supporter. ps: je ne suis pas "fonctionnaire" je ne demande rien pour moi, je ne demande même pas à changer le système puisque personne ne veut le remettre en cause cad SE remettre en cause et vu ta conception du bien commun je pense que les fonctionnaires et autres se passeront volontiers d'une personne suffisamment lucide pour dire qu'elle a soutenu les fonctionnaires et pas les services publics.
@"Anonyme", gonflant(e).
Je maintiens que c'est aux fonctionnaires de faire changer le système pour éviter ces problèmes mais ils n'ont pas le courage et ça leur plaît ainsi. Ils ont de quoi parler le soir, en rentrant chez eux.
Et je vous em...
Vu ?
Ps : comme les enseignants qui font changer les choses de l'intérieur.
Ils feraient bien de s'en inspirer.
Vous êtes un mouton comme bon nombre de vos congénéres.
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