(payée par cb)
Erreur chez Orange : une facture multipliée par cent
Mauvaise surprise : un lecteur d'Eco89 a été débité de 4 900 euros par Orange pour un décodeur, au lieu des 49 euros prévus. Il ne l'a découvert qu'en tentant, en vain, de retirer du liquide à un distributeur. Ce qui n'a pas empêché Orange de lui facturer quand même le décodeur.Fin février, ce cadre vivant dans l'Est de la France avait souscrit en ligne à une offre « triple play » d'Orange (téléphone, Internet, télévision). Une offre prévoyant une caution de 49 euros pour un décodeur.
Un mois plus tard, surprise devant un distributeur de billets : la machine rejette sa carte. Ce n'est qu'en vérifiant son compte en banque qu'il découvre l'explication : un débit de 4 900 euros en faveur d'Orange.
Une surfacturation découverte par hasard
Une découverte « par hasard », puisque Orange ne l'aurait à aucun moment averti de cette surfacturation. Une fois contacté, le service clientèle aurait tardé à résoudre ce problème un petit peu gênant :« Les réponses du service clientèle sont incohérentes : un jour on vous rembourse, le lendemain il faut faire opposition au paiement, après il faut aller en agence… Sans compter quand on vous raccroche au nez car vous demandez des informations sur l'avancement du dossier… »Ce n'est que ce lundi -deux semaines après le débit sur son compte- que notre lecteur a été remboursé. Surprise : le remboursement s'élève à 4 851 euros, Orange lui facturant quand même le décodeur.
Messages
1 commentaires:
Sympa pour celui ou celle qui reçoit la facture !
Et qui n'a plus qu'à se dépatouiller avec sa banque !
Même pas un mot d'excuses, je suppose ... Et un geste commercial ? Mon Dieu, vous n'y songez pas !
Orange ne mérite pas sa jolie couleur ! je lui donnerais un gris très foncé, presque noir !
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